Wir sind davon überzeugt, dass die Pflege persönlicher Kundenbeziehungen so wichtig ist wie eh und je. In einer globalisierten Wirtschaft sind sie der Garant für nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens. Versandhandel und zunehmend auch der stationäre Handel setzen hier auf die Analyse des Kundenverhaltens.
Welche Möglichkeiten aber hat die technische Industrie? Wie wird sich der Vertrieb beispielsweise im Sondermaschinenbau und in der Investitionsgüterindustrie verändern?
Sales-Marketing-Mix: Vertrieb heute und morgen
Viele unserer Kunden setzen erfolgreich auf einen “Sales-Marketing-Mix” klassischer Vertriebsmaßnahmen wie Messeteilnahme und persönliche Kundenbesuche, moderner Softwareunterstützung und B2B Marketingmaßnahmen. Mit der CRM Software D 365 for Sales können wir diese Kunden perfekt unterstützen. Der globale Ansatz von Microsoft erlaubt uns darüber hinaus eine stringente Organisation des kollaborativen Arbeitens über Länder und Kontinente hinweg.
Microsoft CRM ist die Basis intelligenter Lösungen der Kriegerkollegen
Auf der Basis von D365 for Sales organisieren wir mit unseren Softwarelösungen für die Messekontakterfassung den nahtlosen Prozess von der OCR Erfassung einer Visitenkarte und dem digitalen Besuchsprotokoll über den Datenabgleich mit den Bestandsdaten bis zum Nachfassen eines Messekontakts.
Einem Kunde aus der Investitionsgüterindustrie gelang es die Zeit vom Erstkontakt auf der Messe bis zum persönlichen Nachfassen des verantwortlichen Vertriebsmitarbeiters von 3 Monaten auf 1 Monat zu reduzieren. Bereits am Folgetag des Erstkontakts wird heute das Messelead mit den gewünschten Informationen per Mail oder Postsendung versorgt. Und die Vertriebsleitung ist just-in-time über den Messerfolg – ohne Blättchen nachzuzählen – in Kenntnis gesetzt. So funktioniert die Digitalisierung von Messekontaktdaten heute.
Auch bei der Besuchsplanung der Außendienstmitarbeiter setzen wir auf die Integration traditioneller Vertriebsinstrumente in moderne Technologien – und erhöhen damit erheblich die Effizienz des Außendienstes. Die Software-Lösung errechnet nach den Vorgaben der Vertriebsleitung und den geografischen Gegebenheiten einen Reisevorschlag für den Außendienstmitarbeiter. Dabei werden in der Regel folgende Aspekte berücksichtigt, die aber natürlich kundenspezifisch erweitert oder vereinfacht werden können:
- A-, B- und C-Kunden Rating
- Vorgaben zur Besuchshäufigkeit der Kunden (Besuch überständig?)
- Anzahl der Besuche pro Tag oder pro Reise
- Fahrkilometer einer Reise
- Wahrscheinliche Verkehrssituation am geplanten Reisetag (Stauwahrscheinlichkeit? Berufsverkehr?)
Der Reisevorschlag wird dann gegebenenfalls noch verändert und wenn möglich mit dem Navigationssystem synchronisiert.
Wir haben noch weitere, kleinere und sehr nützliche Softwarelösungen für Dynamics CRM entwickelt und arbeiten ständig an neuen Softwareerweiterungen. Diese Softwarelösungen können direkt von uns bezogen werden oder gemeinsam mit uns weiterentwickelt werden.
Logische Erweiterung vorhandener Officelösungen von Microsoft und Anbindung an Branchenlösungen
Ein wichtiger Vorteil für unsere Kunden sind die vielen Möglichkeiten der Einbindung des Kundenmanagements in die bestehenden Software Lösungen. Die Einbindung der Bürosoftware von Microsoft, insb. Outlook, ist für D365 for Sales perfekt.
Wie sieht es aber mit Branchensoftware-Lösungen aus? Wir kennen die Anbindung von sehr vielen Softwarelösungen – ob Branchen ERPs wie Fauser, globalen Lösungen im Rechnungswesen, wie SAP oder Datev, oder hochspezialisierten Nischenprodukten wie “RA Micro” für Rechtsanwälte.
Und wenn gar keine Schnittstelle möglich ist, dann interpretieren wir einfach und automatisch von Fremdsystemen geliefert Mails – das ist nicht mal so selten, bei Informationen, die von Kontaktformularen von Webseiten geliefert werden.
Unser Ansatz ist es, nicht (noch) eine neue Softwarelösung einführen, sondern zielgerichtet innerhalb einer vorhandenen Microsoft Infrastruktur den heutigen Anforderungen an Vertriebsorganisationen gerecht zu werden.